2007年3月，深圳市在全国率先将深圳博物馆等七个市属公益性文化场馆全部免费向社会开放，几年来，面对免费开放后出现的种种问题，深圳采取措施积极应对解决，使公益性文化场馆顺利度过“不适期”，为群众提供方便、高质的文化服务。

　　这当中就有一支队伍功不可没——深圳博物馆志愿者队，张婕便是这支队伍中工作最为突出、稳定的元老之一。“要成功当好一名深博的志愿者，让观众更好地了解深圳的过去、现在和未来”是她对于自己志愿者工作的信念。

　　从2008年担任深博志愿者至今，张婕已经连续4年坚持在深圳博物馆参加一线的义务服务工作，基本上做到每个周末都能服务１到２天。每当遇到博物馆的一些特殊日子或活动，她也会参与接团和讲解服务。作为志愿者，张婕不断地学习，提高服务水平，积累了丰富的志愿者服务经验，并逐渐成长为深博志愿者的骨干，并获得了多项市级荣誉奖项，得到了广大市民观众的肯定及赞扬。

　　近日，笔者也来到了深圳博物馆，采访了这位“文化义工”。

　　不断学习、创新 提高服务水平

　　“我们的工作主要承担展厅咨询导览服务和展览讲解工作。比起活跃在深圳街头巷尾的那些‘红马甲’，做一名文化义工，其要求和难度都大不一样。”在采访中，张婕告诉笔者“在博物馆做义工可不容易，知识不够就露馅。”

　　“我在这里年龄相对来说，是比较大的，这也是我的一个优势。”张婕今年57岁，相对于年轻志愿者的优势在于有一定的生活阅历，亲身体验或见过一些历史事件，讲解起来便得心应手。此外，张婕的另一个优势是具备长者风范，颇具亲和力，能够拉进与观众的距离。她精心打造了自己的讲解品牌，收到了很好的效果，受到参观者的广泛欢迎，许多观众更与她结为朋友，当中包括一些集团公司负责人，甚至还有来自香港的警察。她将这看作是观众对于志愿者的服务工作的鼓励和支持，而这种良性的互动也使她更加坚定了做好服务的信心和决心。

　　刚加入志愿队时，张婕也遇到了困难和矛盾。作为一家公司的总经理，除了公司的业务之外，她还要兼顾家庭主妇的责任。尽管如此，她没有放弃作为一个志愿者的承诺和荣誉，挤时间、抓机会，主动处理好各种矛盾和问题，坚定了自己的信念，并用实际行动说服了家人，获得了家人的全力支持和帮助。而家庭的鼓励和支持，也是她多年如一日坚持在深圳博物馆服务与奉献的坚强后盾。

　　在深圳博物馆的志愿者服务过程中，张婕不断学习和摸索，找准岗位定位，不断提高自己的服务和讲解水平。

　　在讲解时，她注意抓住观众心理，重视对事物的分析和对数字的运用，这样的讲解使得博物馆的观众更易接受和理解，避免了走马观花。在深圳博物馆的展厅作讲解服务时，张婕特别注重对历史细节的分析讲解，尤其是在涉及到大量数字的时候，她会准确列出各项重要数据并主动给观众做计算，使得观众在参观时能够更加方便直观地理解相关展览。如在改革开放史展厅讲解工资制度改革的“4分钱风波”主题，她会提到蛇口一码头比原计划提前一个月完工，工人获得的月奖励额达到91.2元，比当时一般工人30多元的月工资额高出2倍——参观的观众对当时深圳奖励工资制度的激励作用便一目了然。

　　在改革开放史展厅的国贸大厦展区，张婕则抓住观众的心理进行针对性的讲解。她介绍了新工艺带来“3天一层楼”的事迹，不仅创造国内纪录，比国外4天一层的速度的纪录还要快。这就引出深圳人敢于创新，敢想敢闯的精神。国贸的建设速度创造了深圳速度的窗口效应，在她生动的讲述中，观众能够深切体会到深圳从边陲小村逐渐成长为国际化大都市过程中的传奇和力量。

　　在平时，张婕也经常关注时事动态，将时代的变化和展览特点相结合。她不仅积极向专业讲解员学习，也向来馆参观的观众学习，不断更新知识库存，将深圳最新的发展最好的建设增加到讲解内容中。另外，她还随身带着剪报和卡片，以便工作时灵活运用。尽管只是一名普通的志愿者，有了这样细致的工作准备，她也能让观众接触和吸收到最新的知识，带来更专业、更高质量的服务。

　　2012年6月8日，中英街以其特殊的“一街两制”特色和完好的遗迹保护，在国家文化部和国家文物局举行的第四届中国历史文化名街评比中入选全国10条历史文化名街。这就成为张婕在近代深圳展厅里介绍中英街历史与变化的新材料。而在讲改革厅盐田港集装箱货运码头时，她又有新的东西告诉观众：7月31日深圳首个“无水港”在长沙启用，客户可在港区内完成报关等服务功能，标志着深圳港的影响力已经延伸至内陆……

　　将讲解服务结合重大的节假日和纪念日，也能够体现出张婕灵活应变和与时俱进的讲解风格。例如在2012年的7月1日的讲解中，她就会告诉来参观的观众，这一天是中国共产党成立91周年，也是香港回归15周年的纪念日。把静止的展品与流动的现实相联系，能让观众产生共鸣，印象更加深刻。

　　带领志愿者团队不断创造新成绩

　　张婕几年如一日、认真细致的志愿者工作积累了不少成功的经验。2011年11月，为了更好地管理志愿者队伍，建立了完善的志愿者管理机构，深圳博物馆志愿者选举成立了新一届自治管理委员会，张婕当选为主要负责人。

　　深博志愿者委员会负责全体志愿者的组织管理、志愿服务和活动策划等工作，让志愿者在博物馆引导下逐步实现自主管理、自主服务、自主发展。以此为契机，张婕不仅延续着作为志愿者奉献出热情到位的服务，更参与组织完成了多批志愿者培训工作，让奉献的精神和服务的经验传播到更多的人中去。

　　截至目前，张婕等深博志愿者核心成员，已经成功有序地组织开展一系列的志愿者团队活动，包括组织深博志愿者完成多项培训，参加多项社会公益活动，受到馆方和观众的一致好评。这些活动进一步提高了深圳志愿者的素质，进一步展现了深圳志愿者的风采。

　　2012年5月20日助残日，深博志愿者举行了“携手轮椅朋友，相聚文化家园”的助残活动， 6月9日又参与了第7个中国文化遗产日等一系列有意义的活动，更受到了社会媒体的广泛关注。先后有深圳特区报、深圳卫视、南方都市报，晶报等多家媒体进行了报道。

　　2012年，张婕曾连续3周接待了深航新员工，培训了600余人成为深博志愿者。她还先后接待了中通信息、聚成股份、比亚迪、华为投资控股、五洲宾馆等多批参观团，甚至有过一天讲解6场的高强度工作经历，至于牺牲中午吃饭时间更是常事。此外，张婕还参与组织了深博志愿者参观了香港博物馆、深圳下沙博物馆，联合深圳各义工团体举行了“诚实守信”邓小平画像前签名活动和清明节莲花山祭拜邓小平等活动。

　　多年如一日的奉献，张婕凭借在志愿者岗位作出的突出成绩，先后被评为2010-2011年度共青团深圳市直机关优秀志愿者、2011年度杰出U站服务之星。她还在第26届深圳世界世界大学生运动会中，获得“杰出志愿者”荣誉称号。